Теперь, если заявитель ставит оценку 1 или 2 звезды после выполнения заявки, система обязательно попросит оставить комментарий. Без пояснения низкую оценку отправить нельзя.
💡 Зачем это нужно: — Чтобы не теряться в догадках “что пошло не так?” — Чтобы у исполнителя была реальная обратная связь и возможность исправиться — Чтобы дать вам конкретику, а не просто «плохо»
📌 Напоминаем, что у руководителей есть возможность включить уведомления о низких оценках в своей зоне ответственности — чтобы быть в курсе ситуаций до того, как они станут проблемой.
📊 Комментарии к низким оценкам автоматически фиксируются и доступны в отчетах — удобно анализировать причины, выявлять слабые места и улучшать сервис точечно, а не вслепую.
Это небольшое изменение делает обратную связь более содержательной — а работу с качеством обслуживания системной и прозрачной.
Обновление уже доступно, обновите мобильное приложение.