Wave Service предлагает пользователям мощный инструментарий для работы с отчётностью, позволяющий эффективно анализировать данные и улучшать процессы управления заявками в сфере обслуживания коммерческой недвижимости.
Особенности:
Особенности:
- По умолчанию для доступа к разделу с отчётами пользователю необходима роль «Аналитик». Аналитики при необходимости могут делиться отчётами с другими пользователями.
- Просматривать отчёты можно через любой браузер.
- Есть две категории отчётов: табличные и аналитические.
Табличные отчёты
Табличные отчёты предназначены для оперативного мониторинга и анализа данных. Удобное представление информации в таблицах позволяет эффективно работать с большими объёмами данных и ключевой статистикой, быстро находить нужные сведения по заявкам, а также применять фильтры и сортировку.
Отчёты доступны в разделе «Отчёты» в главном меню на панели слева.
Отчёты доступны в разделе «Отчёты» в главном меню на панели слева.
Для удобной работы с табличными отчётами предусмотрены следующие возможности:
- Поиск заявок с использованием фильтров, сортировка по определённым полям.
- Сохранение настроенных фильтров и колонок даже после закрытия браузера.
- Выгрузка данных в Excel с учётом установленных фильтров.
- Настройка отображаемых колонок.
- Просмотр прикреплённых к заявке фотографий прямо из таблицы.
- Подсветка просроченных заявок.
- Возможность поделиться отчётом с группой пользователей по роли.
Всего предусмотрено 8 табличных отчётов.
Отчёт «Все заявки»
Этот отчёт предоставляет полный набор данных обо всех созданных заявках, включая:
Заявки, удалённые администратором, в отчёте не отображаются.
Если к заявке прикреплены фотографии, их можно просматривать прямо в таблице, без необходимости открывать саму заявку.
Также есть возможность настроить индивидуальный набор колонок и порядок их следования.
Для некоторых колонок доступна сортировка. Фильтры помогут найти нужные заявки. Просроченные заявки будут выделены красным цветом.
Отчёт «Открытые заявки»
Этот отчёт отображает все заявки со статусом «Открыто». Функциональные возможности аналогичны отчёту «Все заявки».
Отчёт «Закрытые заявки»
В этом отчёте отображаются заявки со статусом «Закрыто». Функции такие же, как в отчёте «Все заявки».
Отчёт «Просроченные заявки»
Этот отчёт показывает только просроченные заявки. Остальной функционал совпадает с отчётом «Все заявки».
Отчёт «Оценённые заявки»
Здесь отображаются только те заявки, которые были оценены пользователями. Прочие функциональные возможности идентичны отчёту «Все заявки».
Отчёт «По типам заявок»
Отчёт содержит агрегированную информацию о количестве заявок по их типам.
В отчёте можно найти следующие показатели:
Для быстрого доступа к нужным данным кликните на количество заявок — вы перейдёте к списку заявок выбранного типа.
Этот отчёт предоставляет полный набор данных обо всех созданных заявках, включая:
- задачи из чатов,
- обходы и найденные замечания,
- задачи, созданные по расписанию,
- заявки, созданные анонимно.
Заявки, удалённые администратором, в отчёте не отображаются.
Если к заявке прикреплены фотографии, их можно просматривать прямо в таблице, без необходимости открывать саму заявку.
Также есть возможность настроить индивидуальный набор колонок и порядок их следования.
Для некоторых колонок доступна сортировка. Фильтры помогут найти нужные заявки. Просроченные заявки будут выделены красным цветом.
Отчёт «Открытые заявки»
Этот отчёт отображает все заявки со статусом «Открыто». Функциональные возможности аналогичны отчёту «Все заявки».
Отчёт «Закрытые заявки»
В этом отчёте отображаются заявки со статусом «Закрыто». Функции такие же, как в отчёте «Все заявки».
Отчёт «Просроченные заявки»
Этот отчёт показывает только просроченные заявки. Остальной функционал совпадает с отчётом «Все заявки».
Отчёт «Оценённые заявки»
Здесь отображаются только те заявки, которые были оценены пользователями. Прочие функциональные возможности идентичны отчёту «Все заявки».
Отчёт «По типам заявок»
Отчёт содержит агрегированную информацию о количестве заявок по их типам.
В отчёте можно найти следующие показатели:
- Всего заявок — общее число созданных заявок каждого типа.
- Открытые заявки — количество заявок, которые ещё не закрыты, включая те, что находятся на проверке.
- Закрытые заявки — количество закрытых заявок.
- Просроченные заявки — количество заявок, которые были или остаются просроченными.
- Средняя оценка — средний рейтинг качества выполнения на основании оценок заявителей.
Для быстрого доступа к нужным данным кликните на количество заявок — вы перейдёте к списку заявок выбранного типа.
Отчёт «По заявителям»
Этот отчёт предоставляет агрегированную информацию о количестве заявок, созданных каждым заявителем:
Отчёт «По сотрудникам»
Отчёт с агрегированной информацией об исполнении заявок каждым сотрудником.
В отчёте представлены следующие показатели:
Этот отчёт предоставляет агрегированную информацию о количестве заявок, созданных каждым заявителем:
- Можно увидеть, сколько всего заявок создал заявитель, сколько из них открыто, закрыто и просрочено.
- Отображается средняя оценка, которую заявитель поставил по итогу выполнения заявок.
- Если у заявителя не указано имя, или заявка была создана анонимно, то в колонке с именем будет пусто.
Отчёт «По сотрудникам»
Отчёт с агрегированной информацией об исполнении заявок каждым сотрудником.
В отчёте представлены следующие показатели:
- Всего заявок — общее число заявок, в которых сотрудник был или является исполнителем. Учитываются как новые нераспределённые заявки, так и те, что находятся в работе.
- Средняя оценка — средний рейтинг сотрудника на основе оценок заявителей.
- Открытые заявки — количество заявок, которые ещё не закрыты исполнителем, включая те, что находятся на проверке.
- Закрытые заявки — количество заявок, закрытых исполнителем.
- Просроченные заявки — количество заявок, которые были или остаются просроченными.
- Был помощником — количество заявок, в которых сотрудник выступал в роли помощника.
Аналитические отчёты
Аналитические отчёты расширяют возможности работы с данными, предоставляя наглядный визуальный анализ с помощью графиков.
Всем клиентам доступен базовый набор аналитических отчётов, достаточный для типового ежедневного мониторинга бизнес-процессов. По запросу отчёты могут быть адаптированы под конкретные потребности клиента. Процесс настройки не требует программирования и осуществляется по принципу «лего», что позволяет гибко адаптировать отчёты под специфические запросы и задачи.
Всем клиентам доступен базовый набор аналитических отчётов, достаточный для типового ежедневного мониторинга бизнес-процессов. По запросу отчёты могут быть адаптированы под конкретные потребности клиента. Процесс настройки не требует программирования и осуществляется по принципу «лего», что позволяет гибко адаптировать отчёты под специфические запросы и задачи.
Типовой дашборд состоит из 9-ти разделов.
Общие сведения о заявках
В этом разделе вы найдёте информацию о количестве заявок в разрезе статусов и наглядные диаграммы: соотношение заявок, закрытых в срок, и заявок с нарушением SLA, распределение оценок, полученных от заявителей, и средняя оценка закрытых заявок.
Здесь же можно ознакомиться с комментариями и обратной связью, оставленными заявителями к оценкам. Внизу страницы расположен график с динамикой создания заявок по дням. Вы можете выбрать интересующий период создания заявок с помощью фильтра.
В этом разделе вы найдёте информацию о количестве заявок в разрезе статусов и наглядные диаграммы: соотношение заявок, закрытых в срок, и заявок с нарушением SLA, распределение оценок, полученных от заявителей, и средняя оценка закрытых заявок.
Здесь же можно ознакомиться с комментариями и обратной связью, оставленными заявителями к оценкам. Внизу страницы расположен график с динамикой создания заявок по дням. Вы можете выбрать интересующий период создания заявок с помощью фильтра.
Популярные заявки и помещения
В этом разделе вы увидите ТОП-10 помещений, откуда чаще всего поступают заявки, и ТОП-10 самых популярных типов заявок в вашей компании.
Наглядные гистограммы покажут, какие типы заявок наиболее востребованы в тех или иных помещениях, и наоборот. Наведите курсор на график, чтобы получить точное распределение по количеству. Вы можете выбрать интересующий период создания заявок с помощью фильтра.
В этом разделе вы увидите ТОП-10 помещений, откуда чаще всего поступают заявки, и ТОП-10 самых популярных типов заявок в вашей компании.
Наглядные гистограммы покажут, какие типы заявок наиболее востребованы в тех или иных помещениях, и наоборот. Наведите курсор на график, чтобы получить точное распределение по количеству. Вы можете выбрать интересующий период создания заявок с помощью фильтра.
Что пишут заявители
В этом разделе собраны заявки, по которым заявители оставили дополнительные комментарии при их создании. Анализ этих сообщений может быть полезен для выявления эмоционального фона, сопровождающего создание заявок, а также поиска ценных инсайтов о типах обращений.
Отчёт также помогает анализировать структуру типов заявок, помогая принимать решения о создании новых типов или сокращении списка, изменении наименований существующих типов заявок.
В этом разделе собраны заявки, по которым заявители оставили дополнительные комментарии при их создании. Анализ этих сообщений может быть полезен для выявления эмоционального фона, сопровождающего создание заявок, а также поиска ценных инсайтов о типах обращений.
Отчёт также помогает анализировать структуру типов заявок, помогая принимать решения о создании новых типов или сокращении списка, изменении наименований существующих типов заявок.
Работа персонала
В этом разделе представлена информация о работе исполнителей, включая статистику закрытия заявок по каждому сотруднику и расчёт среднего фактического времени, за которое закрывается заявка.
В этом разделе представлена информация о работе исполнителей, включая статистику закрытия заявок по каждому сотруднику и расчёт среднего фактического времени, за которое закрывается заявка.
Фактическое время закрытия заявки рассчитывается как разница между датой создания и финальным закрытием заявки в системе, с учётом времени на проверку.
В таблице рядом представлен список типов заявок с установленным SLA и средним фактическим временем их закрытия. Обратите внимание, что названия типов могут повторяться, поскольку для одного и того же типа заявки в разных помещениях могут быть установлены разные SLA. Длительность фактического выполнения отображается в техническом формате с точностью до секунды.
В таблице ниже представлена информация с датами последнего входа в мобильное приложение ваших сотрудников. Это может быть полезно для анализа исполнительской дисциплины.
Ещё в этом разделе представлена информация о текстовых ответах, которые исполнители оставляют при закрытии заявок. Будет полезно для анализа качества коммуникации между исполнителями и заявителями.
Открытые сейчас заявки
Чтобы избежать необходимости переключаться на другие разделы системы, здесь представлена таблица с заявками, которые на момент просмотра отчёта остаются незакрытыми.
Чтобы избежать необходимости переключаться на другие разделы системы, здесь представлена таблица с заявками, которые на момент просмотра отчёта остаются незакрытыми.
Закрытые заявки
Чтобы избежать необходимости переключаться на другие разделы системы, здесь представлена таблица с заявками, которые на момент просмотра отчёта уже закрыты.
Чтобы избежать необходимости переключаться на другие разделы системы, здесь представлена таблица с заявками, которые на момент просмотра отчёта уже закрыты.
Автозадачи
Таблица для мониторинга статуса задач, созданных по расписанию.
Таблица для мониторинга статуса задач, созданных по расписанию.
Анализ прочих заявок
Таблица, в которой собраны заявки других типов. Отчёт предназначен для анализа нетипизированных заявок.
Таблица, в которой собраны заявки других типов. Отчёт предназначен для анализа нетипизированных заявок.
Статистика задач в чатах
Этот раздел предоставляет полную картину по задачам, созданным в мессенджере. Вы увидите общую информацию о статусе выполнения каждой задачи и подробную статистику по каждому сотруднику: количество задач в работе, количество закрытых задач и фактическое время, затраченное на их выполнение. Для удобства анализа используйте фильтр, чтобы выбрать интересующий вас период создания задач.
Этот раздел предоставляет полную картину по задачам, созданным в мессенджере. Вы увидите общую информацию о статусе выполнения каждой задачи и подробную статистику по каждому сотруднику: количество задач в работе, количество закрытых задач и фактическое время, затраченное на их выполнение. Для удобства анализа используйте фильтр, чтобы выбрать интересующий вас период создания задач.
Часто задаваемые вопросы
Где посмотреть статистику задач из чатов?
Есть два способа ознакомиться со статистикой задач, созданных в чатах.
Просмотр через табличный отчёт «Все заявки»:
Просмотр через табличный отчёт «Все заявки»:
- Перейдите в раздел «Отчёты» в главном меню системы.
- В выпадающем списке в правом углу выберите отчёт «Все заявки».
- В настройке колонок выберите поле «Источник».
- Колонка появится в таблице. Если задача была создана через чат, то вы увидите значение «Чат».
- Отчёт можно выгрузить в Excel для более детального анализа.
Просмотр через аналитический дашборд
- Перейдите в раздел «Отчёты → Дашборды» в главном меню системы.
- Перейдите на вкладку «Статистика задач в чатах».
- Воспользуйтесь фильтром по периоду при необходимости.
Как поделиться отчётом с другими пользователем?
Пользователь с ролью «Аналитик» может поделиться отчётами с другими пользователями. Чтобы это сделать, нужно выполнить следующие шаги:
- Перейдите в раздел «Отчёты → Дашборды» в главном меню системы.
- В правом верхнем углу кликните по шестерёнке рядом с названием отчёта. Вы перейдёте в список отчётов.
- Найдите отчёт, которым нужно поделиться, и нажмите «Изменить».
4. В выпадающем списке выберите роли, с которыми нужно поделиться отчётом.
Как настроить колонки в отчёте?
Каждый пользователь может настроить количество колонок в табличных отчётах и порядок их расположения по своему усмотрению. Изменения будут сохранены даже после закрытия браузера.
Чтобы настроить представление колонок, воспользуйтесь кнопкой «Настроить колонки» в правой части таблицы. Отметьте галочками нужные вам поля. Для удобства работы кнопка продублирована внизу таблицы.
Чтобы настроить представление колонок, воспользуйтесь кнопкой «Настроить колонки» в правой части таблицы. Отметьте галочками нужные вам поля. Для удобства работы кнопка продублирована внизу таблицы.
Порядок следования столбцов можно изменять. Для этого нужно перетащить название колонки в нужное место.
Как выгрузить отчёт в Excel?
Воспользуйтесь кнопкой «Скачать отчёт» в правой части таблицы. Для удобства работы кнопка продублирована внизу таблицы.
