Основные функции
Если вам нужно разобраться, как устроена структура подчиненности исполнителей в Wave Service, эта инструкция для вас. Мы постарались сделать мониторинг заявок максимально удобным, учитывая различные сценарии работы.
Итак, что нужно знать:
- Любой пользователь, как руководитель может видеть заявки своих подчиненных.
- У руководителей есть возможность вручную назначать заявки своим подчиненным.
- Руководители также могут подчинятся друг другу, то есть иерархия подчинения может быть вложенной.
- Руководителю должна быть присвоена роль "Ответственный".
Как работает прямое подчинение:
- Каждый исполнитель может иметь только одного непосредственного (прямого) руководителя. Чтобы настроить матричное подчинение, нужно воспользоваться папкой "Функциональные подчиненные", о которой подробнее описано тут.
- Все заявки прямых подчиненных отображаются на вкладке "Подчиненные", которая доступна руководителям.
- Если исполнитель воспользуется эскалацией заявки, она будет переведена на прямого руководителя по иерархии.
Например, Администратор Лина хочет иметь возможность оперативно мониторить все заявки, которые создаются и обрабатываются сотрудниками: Олегом и Максимом. Для этого Олега и Максима нужно настроить подчиненными Лины. После этого, Лина на вкладке "Подчиненные" будет всегда видеть открытые заявки Олега и Максима. Кроме этого, Лина сможет вручную назначить заявку конкретно на Олега или/и Максима. Если подчиненный решит эскалировать заявку, то она будет переведена на Лину.
Матричная орг.структура
Иногда бывает такое, что один и тот же человек должен подчиняется разным руководителям, в зависимости от функций. Для этого в иерархии подчиненных Wave Service предусмотрена папка "Функциональные подчиненные".
- В папку "Функциональные подчиненные" можно добавить любого пользователя.
- Руководители смогут назначать заявки функциональным подчиненным.
- Заявки от функциональных подчиненных не будут отображаться на вкладке "Подчиненные".
Эта опция также пригодится, если руководители сталкиваются с тем, что нужно заявки перенаправлять в другое подразделение.
Инструкция по настройке
Чтобы настроить иерархию подчинения нужно следовать следующим шагам:
Шаг 1. Перейдите в раздел "Управление" → "Пользователи", далее нажмите "Изменить иерархию". Если вы первый раз настраиваете иерархию, то в открывшемся окне выберите руководителя и нажмите на кнопку Добавить.
Шаг 2. Чтобы добавить подчиненных нужно кликнуть на пользователя, в появившемся списке выбрать подчиненного и нажать на кнопку Добавить. Он появится в списке подчиненных.
📌 Если список для добавления подчиненных не появляется, убедитесь что у пользователя есть руководительская роль "Ответственный". Только пользователям с этой ролью можно добавить подчиненных.
Шаг 3. Чтобы добавить функционального подчиненного, нужно кликнуть на руководителя, далее кликнуть на папку "Функциональные подчиненные", в выпадающем списке выбрать нужного сотрудника и нажать Добавить.
Шаг 4. Чтобы удалить связи кликните по сотруднику и выберите действие Удалить.
Шаг 5. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстро найти сотрудника и посмотреть, кто его руководитель.
