Если вам нужно разобраться, как устроена структура подчиненности исполнителей в Wave Service, эта инструкция для вас. Мы постарались сделать мониторинг заявок максимально удобным, учитывая различные сценарии работы.
Итак, что нужно знать:
Любой пользователь, как руководитель может видеть заявки своих подчиненных.
У руководителей есть возможность вручную назначать заявки своим подчиненным.
Руководители также могут подчинятся друг другу, то есть иерархия подчинения может быть вложенной.
Руководителю должна быть присвоена роль "Ответственный".
Как работает прямое подчинение:
Каждый исполнитель может иметь только одного непосредственного (прямого) руководителя. Чтобы настроить матричное подчинение, нужно воспользоваться папкой "Функциональные подчиненные", о которой подробнее описано тут.
Все заявки прямых подчиненных отображаются на вкладке "Подчиненные", которая доступна руководителям.
Если исполнитель воспользуется эскалацией заявки, она будет переведена на прямого руководителя по иерархии.
Например, Администратор Лина хочет иметь возможность оперативно мониторить все заявки, которые создаются и обрабатываются сотрудниками: Олегом и Максимом. Для этого Олега и Максима нужно настроить подчиненными Лины. После этого, Лина на вкладке "Подчиненные" будет всегда видеть открытые заявки Олега и Максима. Кроме этого, Лина сможет вручную назначить заявку конкретно на Олега или/и Максима. Если подчиненный решит эскалировать заявку, то она будет переведена на Лину.
Матричная орг.структура
Иногда бывает такое, что один и тот же человек должен подчиняется разным руководителям, в зависимости от функций. Для этого в иерархии подчиненных Wave Service предусмотрена папка "Функциональные подчиненные".
В папку "Функциональные подчиненные" можно добавить любого пользователя.
Заявки от функциональных подчиненных не будут отображаться на вкладке "Подчиненные".
Эта опция также пригодится, если руководители сталкиваются с тем, что нужно заявки перенаправлять в другое подразделение.
Инструкция по настройке
Чтобы настроить иерархию подчинения нужно следовать следующим шагам:
Шаг 1. Перейдите в раздел "Управление" → "Пользователи", далее нажмите "Изменить иерархию". Если вы первый раз настраиваете иерархию, то в открывшемся окне выберите руководителя и нажмите на кнопку Добавить.
Шаг 2. Чтобы добавить подчиненных нужно кликнуть на пользователя, в появившемся списке выбрать подчиненного и нажать на кнопку Добавить. Он появится в списке подчиненных.
📌 Если список для добавления подчиненных не появляется, убедитесь что у пользователя есть руководительская роль "Ответственный". Только пользователям с этой ролью можно добавить подчиненных.
Шаг 3. Чтобы добавить функционального подчиненного, нужно кликнуть на руководителя, далее кликнуть на папку "Функциональные подчиненные", в выпадающем списке выбрать нужного сотрудника и нажать Добавить.
Шаг 4. Чтобы удалить связи кликните по сотруднику и выберите действие Удалить.
Шаг 5. Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстро найти сотрудника и посмотреть, кто его руководитель.