Упорядочена последовательность действий в сервисных заявках

Для сервисных заявок, выполняемых по настраиваемому маршруту, теперь исключена возможность сразу закрыть заявку, минуя этап “В работе”.

Это изменение обеспечивает корректный сбор аналитики по SLA и производительности исполнителей.

Базовая логика теперь всегда сохраняется:
Открыта → Взять в работу → (возможные промежуточные шаги маршрута) → Закрыта / На проверке

Маршрут по-прежнему может включать несколько шагов обработки и статусы “На проверке” или “Возврат на доработку”.
Изменение не затрагивает специфические типы заявок, например операции с ТМЦ при инвентаризации — их можно закрывать напрямую, без взятия в работу.

Платформы: Web, iOS, Android