Иногда заявку невозможно выполнить: задача не по адресу, не входит в зону ответственности или просто больше неактуальна. Раньше такие заявки приходилось всё равно закрывать или игнорировать. Теперь — можно честно объяснить, почему не получится выполнить запрос и отклонить.
Зачем это нужно
Заявителю — чтобы понимать, что с заявкой что-то не так и не стоит ждать выполнения.
Исполнителю — чтобы корректно отклонить заявку, если выполнить её невозможно по объективным причинам.
Руководителю — чтобы видеть причины отклонений и улучшать процессы.
💡 Это помогает избавиться от лишней неопределённости, навести порядок в работе и не держать в системе «зависшие заявки».
Как это работает
Если вы исполнитель и заявка упала на вас — теперь можно нажать «Отклонить», указать причину и заявка переместится в архив с соответствующим статусом.
Отклоненную заявку можно просмотреть в архиве, с этого момента все действия с заявкой будут недоступны.
Заявитель получит push-уведомление о том, что заявку невозможно выполнить и причину.
Отклонённые заявки попадают в отчёты как и другие заявки — но со статусом отклонено.
История сохраняется: кто, когда и почему отклонил.
Чтобы отклонить заявку
Откройте заявку, которую хотите отклонить.
В меню действий выберите «Отклонить».
Укажите причину — она будет показана заявителю и зафиксирована в отчётности.
Чтобы посмотреть статистику отклоненных заявок
Для просмотра отчёта у вас должна быть соответствующая роль. Перейдите в раздел «Отчеты».
В правом верхнем углу выберите отчет «Отклоненные заявки».
Откроется отчет со списком всех отклоненных заявок, датами и причинами.