С помощью Маршрутов настраивается доступность создания заявок в конкретных помещениях. Маршрут описывает какой тип заявки, в каком помещении, кем обрабатывается.
Изменение маршрутов доступно только пользователям с ролью Администратор.
Изменение маршрутов доступно только пользователям с ролью Администратор.
Чтобы изменить маршрут выполните следующие шаги:
Шаг 1. Перейдите в раздел Управление → Маршруты. В списке маршрутов найдите тот, который хотите изменить.
Шаг 2. В поле Помещения находятся объекты, для которых актуален настраиваемый маршрут. Можно выбрать одно помещение, несколько или групповую локацию, что автоматически выберет все дочерние локации. Маршрут может быть настроен не на конкретные помещения, а на тип. В этом случае поле Тип помещений будет заполнено. Например, на скриншоте ниже открыт маршрут, актуальный для всех помещений Демо-стенда типа Туалет.
Шаг 3. Скорректируйте основные этапы жизненного цикла заявки, которые представлены в виде шагов. Стандартный цикл — это обработка заявки при её создании (статус Открыто), при её выполнении Исполнителем (статус На проверке) и при завершении проверки (статус Закрыто). На каждом шаге назначаются ответственные за выполнение.
💡 Если в списке исполнителей вы не находите нужного пользователя, то убедитесь, что пользователь создан и ему присвоена одна из исполнительских ролей.
Шаг 4. Вы можете задать для каждого из шагов отдельное значение SLA — регламентного времени выполнения. Время SLA, заданное в маршруте, будет иметь больший приоритет, чем SLA, которое было указано в типе заявки.
Шаг 5. Нажмите кнопку Сохранить. Изменения сразу вступят в силу.