30 дней бесплатно

Service desk для обработки сервисных заявок

Модуль поможет автоматизировать процессы создания, обработки и учета заявок на обслуживание от заказчиков, арендаторов, сотрудников или гостей.
Записаться на демо
  • Создание заявок
    по QR-коду
    Любой объект можно привязать к QR-коду, поэтому вы всегда будете знать, где именно случился инцидент
  • Автоматическая маршрутизация
    Распределение заявок между исполнителями в соответствии с настроенными бизнес-правилами
  • SLA и сроки выполнения
    Гибкая настройка сроков исполнения: в зависимости от типов локаций и заявок
  • 🛎️ Уведомления и напоминания
    Push и СМС уведомления о событиях и напоминания об открытых заявках
  • Переназначение и эскалация
    Заявки можно маршрутизировать в ручную, если этого требуют обстоятельства
  • 🔥 Автоматический расчет свободных исполнителей 🔥
    В момент ручного назначения заявки видно, кто свободен, а кто перегружен
  • История событий 🧐
    Каждый шаг изменения статуса фиксируются в хронологическом порядке и доступен в случае спорных ситуаций
  • Оценка качества выполнения заявки
    ⭑⭑⭑⭑⭑
    Информация будет доступна в отчетах.
    При низкой оценке руководители получают push-уведомление
  • Не нашли,
    что искали?
    Свяжитесь с нами, покажем систему в действии
    Обсудить задачу
Как это работает?
  • Большой выбор действий с заявками
    • Действия с заявками можно выполнять через мобильное приложение или веб-интерфейс.
    • Базовый набор действий: Взять в работу, Назначить / Переназначить, Закрыть, Переоткрыть, Приостановить, Эскалировать, Вернуть на доработку, Оценить качество выполнения.
  • Управление правами доступа
    • Единый список сотрудников-исполнителей для управления.
    • 12 системных ролей + возможность создавать доп. роли.
    • Настройка замен на период отсутствия.
    • Настройка иерархии подчинения.
  • Настройка классификаторов (справочников)
    • Управление списками типов объектов обслуживания (помещения, ТМЦ, оборудование и т.д.), настройка иерархий объектов с неограниченной вложенностью, типы заявок.
    • Для всех объектов предусмотрены формы редактирования и изменения свойств.
  • Настройка форм заявок под ваши процессы
    • Интерфейс заявок кастомизируется, можно использовать системные атрибуты: Дата, Да/Нет, Фотографии, Документы, Текст, Число, Единственное/множественное значение из списка.
    • Можно настраивать логику показа атрибута в зависимости от статуса или значений другого атрибута.
    • Можно настраивать связанные заявки.
80% пользователей отмечают приятный и
не перегруженный интерфейс приложения
Зачем автоматизировать управление
сервисными заявками?
  • Это проще, чем кажется
    Все настройки Wave Service делаются без программирования. Визуальные конструкторы позволяют гибко настроить систему "под ваши процесса".
  • Избавление от рутинного учета через Excel и чаты
    Если не тратите время на выполнение повторяющихся и монотонных действий, становится возможно позаниматься более важными и приоритетными задачами.
  • Снижение влияния человеческого фактора и хаоса
    В разрозненных данных, заметках и файлах легко что-то потерять или забыть. Избавление от этакого формата может помочь избежать ошибок, что особенно важно в задачах оказания услуг с учетом SLA.
  • Повышение качества ваших услуг
    Ни одна заявка не потеряется среди телефонных звонков, писем или чатов.
  • Решения, которые сможете принимать на основании данных
    Графические и табличные отчеты расскажут вам о каждом шаге обработки заявок: как работают ваши сотрудники, подрядчики и насколько ваши заказчики довольны вашими услугами.
  • Дальновидный подход и конкурентное преимущество
    Автоматизация помогает заложить устойчивый фундамент для развития вашего бизнеса и помогает держать планку высокого качества ваших услуг во время кризисов.
Примеры табличек с QR-кодами
Дизайн может быть на ваше усмотрение.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль
Подробнее о других модулях Wave Service
  • Инвентаризация
    Учёт товарно-материальных ценностей и инвентаризация через смартфон
    Подробнее
  • Чек-листы
    Обходы по расписанию с помощью электронных чек-листов
    Подробнее
  • Мессенджер
    Привычные чаты с отслеживанием статусов рабочих задач
    Подробнее
  • Внутренние задачи
    Учёт внутренних задач по обслуживанию и эксплуатации зданий и территорий
  • ТО и ППР
    Техобслуживание и планово-предупредительный ремонт
    Подробнее
  • Аналитические отчеты
    Аналитические и табличные отчёты, интерактивные дашборды
    Подробнее