Запишитесь на персональное демо
Покажем систему в действии и ответим на вопросы.
30 минут по Skype/Zoom/Teams в любое удобное время
30 минут по Skype/Zoom/Teams в любое удобное время
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.
Есть вопрос?
Расскажите о вашей задаче, мы поможем подобрать решение
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.
Service desk для учёта и обработки сервисных заявок
Поможет автоматизировать процессы создания, обработки и учёта заявок на обслуживание от заказчиков, арендаторов, сотрудников или гостей.
Заявки создаются через QR-коды, в которые встроена служебная информация для ускорения обработки заявок исполнителями.
Заявки создаются через QR-коды, в которые встроена служебная информация для ускорения обработки заявок исполнителями.
Функциональные возможности
Система работает на любых устройствах, а для создания обращения достаточно навести камеру смартфона на специальный QR-код в помещении.
Создание заявок по QR-коду
Оперативная связь между заявителем и исполнителем через QR-коды: привяжите объекты и помещения к уникальным кодам для точного определения места инцидента. Создать заявку легко: просто наведите камеру на QR-код, и исполнитель моментально узнает местоположение инцидента без необходимости звонков и уточнений.
Автоматическая маршрутизация
Настраивайте эффективные маршруты распределения заявок: определите, какие типы заявок и помещений будут направлены каждому ответственному лицу, что обеспечит оптимальное распределение задач в автоматическом режиме. Руководители и менеджеры будут видеть списки заявок своих подчиненных.
SLA и сроки выполнения
Установите свои сроки исполнения для каждого типа заявки и помещения, а система будет отслеживать их соблюдение. Статистика доступна в отчётах.
🛎️ Уведомления и напоминания
Оставайтесь в курсе всех событий с помощью наглядной ленты событий и push-уведомлений.
Переназначение и эскалация
Заявки можно маршрутизировать в ручную: назначать конкретного исполнителя, эскалировать на руководителя, указывать помощников, а также изменять время исполнения и приостанавливать работу.
🚥 Статус загрузки исполнителей
В момент ручного назначения заявки наглядно видно, кто из исполнителей свободен, а кто перегружен.
История событий 🧐
Каждый шаг изменения статуса фиксируются в хронологическом порядке и доступен в случае спорных ситуаций.
Оценка качества выполнения заявки
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Информация будет доступна в отчётах.
При низкой оценке руководители получают push-уведомление.
При низкой оценке руководители получают push-уведомление.
Как работают сервисные заявки
Типовой сценарий работы с системой – создание обращения с помощью QR-кода. Правила маршрутизации заявок настраиваются под вашу специфику без программирования.
-
Большой выбор действий с заявками
- Действия с заявками можно выполнять через мобильное приложение или веб-интерфейс.
- Базовый набор действий: Взять в работу, Назначить / Переназначить, Закрыть, Переоткрыть, Приостановить, Эскалировать, Вернуть на доработку, Оценить качество выполнения.
-
Управление правами доступа
- Единый список сотрудников-исполнителей для управления.
- 12 системных ролей + возможность создавать дополнительные роли.
- Настройка замен на период отсутствия.
- Настройка иерархии подчинения.
-
Настройка классификаторов (справочников)
- Управление списками типов объектов обслуживания (помещения, ТМЦ, оборудование и т.д.), настройка иерархий объектов с неограниченной вложенностью, типы заявок.
- Для всех объектов предусмотрены формы редактирования и изменения свойств.
-
Настройка форм заявок под ваши процессы
- Интерфейс заявок кастомизируется, можно использовать системные атрибуты: Дата, Да/Нет, Фотографии, Документы, Текст, Число, Единственное/множественное значение из списка.
- Можно настраивать логику показа атрибута в зависимости от статуса или значений другого атрибута.
- Можно настраивать связанные заявки.
80% пользователей отмечают приятный и
не перегруженный интерфейс приложения
не перегруженный интерфейс приложения
Зачем автоматизировать управление
сервисными заявками
-
Это проще, чем кажется
Все настройки Wave Service задаются без программирования. Визуальные конструкторы позволяют гибко настроить систему под ваши процессы. -
Избавление от рутинного учёта через Excel и чаты
Если не тратить время на выполнение повторяющихся и монотонных действий, вы можете заняться более важными и приоритетными задачами. -
Снижение влияния человеческого фактора и хаоса
В разрозненных данных, заметках и файлах легко что-то потерять или забыть. Переход на электронную систему учёта поможет избежать ошибок, что особенно важно при оказании услуг с учётом SLA. -
Повышение качества ваших услуг
Ни одна заявка не потеряется среди телефонных звонков, писем или чатов. -
Решения, которые сможете принимать на основании данных
Графические и табличные отчёты расскажут вам о каждом шаге обработки заявок: как работают ваши сотрудники и подрядчики, и насколько ваши заказчики довольны вашими услугами. -
Дальновидный подход и конкурентное преимущество
Автоматизация помогает заложить устойчивый фундамент для развития вашего бизнеса и помогает держать планку высокого качества ваших услуг во время кризисов.
Примеры табличек с QR-кодами
Дизайн может быть на ваше усмотрение.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль.
Подробнее о других модулях Wave Service
Инвентаризация
Учёт товарно-материальных ценностей и инвентаризация через смартфон
Чек-листы
Обходы по расписанию с помощью электронных чек-листов
Мессенджер
Привычные чаты с отслеживанием статусов рабочих задач
Внутренние задачи
Учёт внутренних задач по обслуживанию и эксплуатации зданий и территорий
ТО и ППР
Техобслуживание и планово-предупредительные работы
Аналитические отчёты
Аналитические и табличные отчёты, интерактивные дашборды