30 дней бесплатно

Service desk для учёта и обработки сервисных заявок

Поможет автоматизировать процессы создания, обработки и учёта заявок на обслуживание от заказчиков, арендаторов, сотрудников или гостей.

Заявки создаются через QR-коды, в которые встроена служебная информация для ускорения обработки заявок исполнителями.
Посмотреть, как это работает ✨
Баннер: сервисные заявки в мобильном приложении Wave Service

Функциональные возможности

Система работает на любых устройствах, а для создания обращения достаточно навести камеру смартфона на специальный QR-код в помещении.
Карточка: создание заявки по QR-коду

Создание заявок по QR-коду

Оперативная связь между заявителем и исполнителем через QR-коды: привяжите объекты и помещения к уникальным кодам для точного определения места инцидента. Создать заявку легко: просто наведите камеру на QR-код, и исполнитель моментально узнает местоположение инцидента без необходимости звонков и уточнений.
Скриншот: настройка автоматических маршрутов заявок

Автоматическая маршрутизация

Настраивайте эффективные маршруты распределения заявок: определите, какие типы заявок и помещений будут направлены каждому ответственному лицу, что обеспечит оптимальное распределение задач в автоматическом режиме. Руководители и менеджеры будут видеть списки заявок своих подчиненных.
Скриншот: настройка SLA сроков выполенения заявок

SLA и сроки выполнения

Установите свои сроки исполнения для каждого типа заявки и помещения, а система будет отслеживать их соблюдение. Статистика доступна в отчётах.
Скриншот: push-уведомления о заявках

🛎️ Уведомления и напоминания

Оставайтесь в курсе всех событий с помощью наглядной ленты событий и push-уведомлений.
Скриншот: назначение сервисных заявок на исполнителей

Переназначение и эскалация

Заявки можно маршрутизировать в ручную: назначать конкретного исполнителя, эскалировать на руководителя, указывать помощников, а также изменять время исполнения и приостанавливать работу.
Скриншот: статус загрузки исполнителей

🚥 Статус загрузки исполнителей

В момент ручного назначения заявки наглядно видно, кто из исполнителей свободен, а кто перегружен.
Скриншот: история событий по заявке

История событий 🧐

Каждый шаг изменения статуса фиксируются в хронологическом порядке и доступен в случае спорных ситуаций.
Скриншот: оценка качества исполнения сервисной заявки

Оценка качества выполнения заявки
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Информация будет доступна в отчётах.
При низкой оценке руководители получают push-уведомление.
Скриншот: QR код

Не нашли, что искали?

Свяжитесь с нами, покажем систему в действии.
Оставить заявку

Как работают сервисные заявки

Типовой сценарий работы с системой – создание обращения с помощью QR-кода. Правила маршрутизации заявок настраиваются под вашу специфику без программирования.
Схема: как работают сервисные заявки Wave Service
  • Иконка: действия с заявками

    Большой выбор действий с заявками

    • Действия с заявками можно выполнять через мобильное приложение или веб-интерфейс.
    • Базовый набор действий: Взять в работу, Назначить / Переназначить, Закрыть, Переоткрыть, Приостановить, Эскалировать, Вернуть на доработку, Оценить качество выполнения.
  • Иконка: права доступа

    Управление правами доступа

    • Единый список сотрудников-исполнителей для управления.
    • 12 системных ролей + возможность создавать дополнительные роли.
    • Настройка замен на период отсутствия.
    • Настройка иерархии подчинения.
  • Иконка: справочники

    Настройка классификаторов (справочников)

    • Управление списками типов объектов обслуживания (помещения, ТМЦ, оборудование и т.д.), настройка иерархий объектов с неограниченной вложенностью, типы заявок.
    • Для всех объектов предусмотрены формы редактирования и изменения свойств.
  • Иконка: настройка форм

    Настройка форм заявок под ваши процессы

    • Интерфейс заявок кастомизируется, можно использовать системные атрибуты: Дата, Да/Нет, Фотографии, Документы, Текст, Число, Единственное/множественное значение из списка.
    • Можно настраивать логику показа атрибута в зависимости от статуса или значений другого атрибута.
    • Можно настраивать связанные заявки.
80% пользователей отмечают приятный и
не перегруженный интерфейс приложения

Зачем автоматизировать управление
сервисными заявками

  • Это проще, чем кажется

    Все настройки Wave Service задаются без программирования. Визуальные конструкторы позволяют гибко настроить систему под ваши процессы.

  • Избавление от рутинного учёта через Excel и чаты

    Если не тратить время на выполнение повторяющихся и монотонных действий, вы можете заняться более важными и приоритетными задачами.

  • Снижение влияния человеческого фактора и хаоса

    В разрозненных данных, заметках и файлах легко что-то потерять или забыть. Переход на электронную систему учёта поможет избежать ошибок, что особенно важно при оказании услуг с учётом SLA.

  • Повышение качества ваших услуг

    Ни одна заявка не потеряется среди телефонных звонков, писем или чатов.

  • Решения, которые сможете принимать на основании данных

    Графические и табличные отчёты расскажут вам о каждом шаге обработки заявок: как работают ваши сотрудники и подрядчики, и насколько ваши заказчики довольны вашими услугами.

  • Дальновидный подход и конкурентное преимущество

    Автоматизация помогает заложить устойчивый фундамент для развития вашего бизнеса и помогает держать планку высокого качества ваших услуг во время кризисов.

Примеры табличек с QR-кодами

Дизайн может быть на ваше усмотрение.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль.

Подробнее о других модулях Wave Service

Инвентаризация

Учёт товарно-материальных ценностей и инвентаризация через смартфон
Подробнее

Чек-листы

Обходы по расписанию с помощью электронных чек-листов
Подробнее

Мессенджер

Привычные чаты с отслеживанием статусов рабочих задач
Подробнее

Внутренние задачи

Учёт внутренних задач по обслуживанию и эксплуатации зданий и территорий
Подробнее

ТО и ППР

Техобслуживание и планово-предупредительные работы
Подробнее

Аналитические отчёты

Аналитические и табличные отчёты, интерактивные дашборды
Подробнее