Запишитесь на персональное демо
Покажем систему в действии и ответим на вопросы.
30 минут по Skype/Zoom/Teams в любое удобное время
30 минут по Skype/Zoom/Teams в любое удобное время
Нажимая кнопку «Отправить заявку», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.
Есть вопрос?
Расскажите о вашей задаче, мы поможем подобрать решение
Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку своих персональных данных и принимаете Политику конфиденциальности.
Service desk для учёта и обработки сервисных заявок
Поможет автоматизировать процессы создания, обработки и учёта заявок на обслуживание от заказчиков, арендаторов, сотрудников или гостей.
Заявки создаются через QR-коды, в которые встроена служебная информация для ускорения обработки заявок исполнителями.
Заявки создаются через QR-коды, в которые встроена служебная информация для ускорения обработки заявок исполнителями.
Функциональные возможности
Система работает на любых устройствах, а для создания обращения достаточно навести камеру смартфона на специальный QR-код в помещении.
Создание заявок по QR-коду
Оперативная связь между заявителем и исполнителем через QR-коды: привяжите объекты и помещения к уникальным кодам для точного определения места инцидента. Создать заявку легко: просто наведите камеру на QR-код, и исполнитель моментально узнает местоположение инцидента без необходимости звонков и уточнений.
Автоматическая маршрутизация
Настраивайте эффективные маршруты распределения заявок: определите, какие типы заявок и помещений будут направлены каждому ответственному лицу, что обеспечит оптимальное распределение задач в автоматическом режиме. Руководители и менеджеры будут видеть списки заявок своих подчиненных.
SLA и сроки выполнения
Установите свои сроки исполнения для каждого типа заявки и помещения, а система будет отслеживать их соблюдение. Статистика доступна в отчётах.
🛎️ Уведомления и напоминания
Оставайтесь в курсе всех событий с помощью наглядной ленты событий и push-уведомлений.
Переназначение и эскалация
Заявки можно маршрутизировать в ручную: назначать конкретного исполнителя, эскалировать на руководителя, указывать помощников, а также изменять время исполнения и приостанавливать работу.
🚥 Статус загрузки исполнителей
В момент ручного назначения заявки наглядно видно, кто из исполнителей свободен, а кто перегружен.
История событий 🧐
Каждый шаг изменения статуса фиксируются в хронологическом порядке и доступен в случае спорных ситуаций.
Оценка качества выполнения заявки
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Информация будет доступна в отчётах.
При низкой оценке руководители получают push-уведомление.
При низкой оценке руководители получают push-уведомление.
Как работают сервисные заявки
Типовой сценарий работы с системой – создание обращения с помощью QR-кода. Правила маршрутизации заявок настраиваются под вашу специфику без программирования.
Большой выбор действий с заявками
- Действия с заявками можно выполнять через мобильное приложение или веб-интерфейс.
- Базовый набор действий: Взять в работу, Назначить / Переназначить, Закрыть, Переоткрыть, Приостановить, Эскалировать, Вернуть на доработку, Оценить качество выполнения.
Управление правами доступа
- Единый список сотрудников-исполнителей для управления.
- 12 системных ролей + возможность создавать дополнительные роли.
- Настройка замен на период отсутствия.
- Настройка иерархии подчинения.
Настройка классификаторов (справочников)
- Управление списками типов объектов обслуживания (помещения, ТМЦ, оборудование и т.д.), настройка иерархий объектов с неограниченной вложенностью, типы заявок.
- Для всех объектов предусмотрены формы редактирования и изменения свойств.
Настройка форм заявок под ваши процессы
- Интерфейс заявок кастомизируется, можно использовать системные атрибуты: Дата, Да/Нет, Фотографии, Документы, Текст, Число, Единственное/множественное значение из списка.
- Можно настраивать логику показа атрибута в зависимости от статуса или значений другого атрибута.
- Можно настраивать связанные заявки.
80% пользователей отмечают приятный и
не перегруженный интерфейс приложения
не перегруженный интерфейс приложения
Зачем автоматизировать управление
сервисными заявками
Это проще, чем кажется
Все настройки Wave Service задаются без программирования. Визуальные конструкторы позволяют гибко настроить систему под ваши процессы.Избавление от рутинного учёта через Excel и чаты
Если не тратить время на выполнение повторяющихся и монотонных действий, вы можете заняться более важными и приоритетными задачами.Снижение влияния человеческого фактора и хаоса
В разрозненных данных, заметках и файлах легко что-то потерять или забыть. Переход на электронную систему учёта поможет избежать ошибок, что особенно важно при оказании услуг с учётом SLA.Повышение качества ваших услуг
Ни одна заявка не потеряется среди телефонных звонков, писем или чатов.Решения, которые сможете принимать на основании данных
Графические и табличные отчёты расскажут вам о каждом шаге обработки заявок: как работают ваши сотрудники и подрядчики, и насколько ваши заказчики довольны вашими услугами.Дальновидный подход и конкурентное преимущество
Автоматизация помогает заложить устойчивый фундамент для развития вашего бизнеса и помогает держать планку высокого качества ваших услуг во время кризисов.
Примеры табличек с QR-кодами
Дизайн может быть на ваше усмотрение.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль.
Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль.
Подробнее о других модулях Wave Service
Инвентаризация
Учёт товарно-материальных ценностей и инвентаризация через смартфон
Чек-листы
Обходы по расписанию с помощью электронных чек-листов
Мессенджер
Привычные чаты с отслеживанием статусов рабочих задач
Внутренние задачи
Учёт внутренних задач по обслуживанию и эксплуатации зданий и территорий
ТО и ППР
Техобслуживание и планово-предупредительные работы
Аналитические отчёты
Аналитические и табличные отчёты, интерактивные дашборды