Действия с заявками можно выполнять через мобильное приложение или веб-интерфейс.
Базовый набор действий: Взять в работу, Назначить / Переназначить, Закрыть, Переоткрыть, Приостановить, Эскалировать, Вернуть на доработку, Оценить качество выполнения.
Управление правами доступа
Единый список сотрудников-исполнителей для управления.
12 системных ролей + возможность создавать доп. роли.
Настройка замен на период отсутствия.
Настройка иерархии подчинения.
Настройка классификаторов (справочников)
Управление списками типов объектов обслуживания (помещения, ТМЦ, оборудование и т.д.), настройка иерархий объектов с неограниченной вложенностью, типы заявок.
Для всех объектов предусмотрены формы редактирования и изменения свойств.
Настройка форм заявок под ваши процессы
Интерфейс заявок кастомизируется, можно использовать системные атрибуты: Дата, Да/Нет, Фотографии, Документы, Текст, Число, Единственное/множественное значение из списка.
Можно настраивать логику показа атрибута в зависимости от статуса или значений другого атрибута.
Можно настраивать связанные заявки.
80% пользователей отмечают приятный и не перегруженный интерфейс приложения
"У нас создается большое количество заявок в день, и всё работает быстро и без сбоев. Система понятна, удобна и функциональна".
Галина Вахницкая
Управляющая, УК Комплекс Парадная
Зачем автоматизировать управление сервисными заявками?
Это проще, чем кажется
Все настройки Wave Service делаются без программирования. Визуальные конструкторы позволяют гибко настроить систему "под ваши процесса".
Избавление от рутинного учета через Excel и чаты
Если не тратите время на выполнение повторяющихся и монотонных действий, становится возможно позаниматься более важными и приоритетными задачами.
Снижение влияния человеческого фактора и хаоса
В разрозненных данных, заметках и файлах легко что-то потерять или забыть. Избавление от этакого формата может помочь избежать ошибок, что особенно важно в задачах оказания услуг с учетом SLA.
Повышение качества ваших услуг
Ни одна заявка не потеряется среди телефонных звонков, писем или чатов.
Решения, которые сможете принимать на основании данных
Графические и табличные отчеты расскажут вам о каждом шаге обработки заявок: как работают ваши сотрудники, подрядчики и насколько ваши заказчики довольны вашими услугами.
Дальновидный подход и конкурентное преимущество
Автоматизация помогает заложить устойчивый фундамент для развития вашего бизнеса и помогает держать планку высокого качества ваших услуг во время кризисов.
Примеры табличек с QR-кодами
Дизайн может быть на ваше усмотрение. Мы предоставляем услуги брендирования под ваш фирменный стиль
Подробнее о других модулях Wave Service
Инвентаризация
Учёт товарно-материальных ценностей и инвентаризация через смартфон